商做物流:投錢(qián)做物流虧錢(qián)賺吆喝　電商生意難

一邊促銷(xiāo)大戰(zhàn)“拼”市場(chǎng) 一邊擴(kuò)大戰(zhàn)線“拼”物流 業(yè)內(nèi)認(rèn)為

　　京東6.18億元的現(xiàn)金券，天貓5000萬(wàn)的現(xiàn)金紅包，當(dāng)當(dāng)?shù)?元1角8分限時(shí)搶購(gòu)……上周，電商“血拼”大戰(zhàn)上演。而在拼市場(chǎng)拼價(jià)格之外，物流也成為電商“血拼”的另一大途徑。昨日，國(guó)家郵政局披露首批通過(guò)2012年快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告審核的企業(yè)名單中，國(guó)內(nèi)電商京東商城旗下快遞公司上榜。有分析認(rèn)為，隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，物流已經(jīng)成為電商獲得“市場(chǎng)大戰(zhàn)”的關(guān)鍵，但目前電商做物流還很難搶奪快遞公司生意，其目的還是為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，拉動(dòng)銷(xiāo)售。

　　拼促銷(xiāo)：數(shù)據(jù)有假 價(jià)格并非最低

　　今年以來(lái)，國(guó)內(nèi)電商似乎更喜歡利用各種理由進(jìn)行各種促銷(xiāo)。電商促銷(xiāo)大戰(zhàn)到6月18日達(dá)到高潮，當(dāng)日是京東商城店慶日，京東商城宣布推出6.18億元現(xiàn)金券、半價(jià)搶購(gòu)等優(yōu)惠，而天貓以及蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也分別推出各自的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，包括天貓5000萬(wàn)的現(xiàn)金紅包、6·18砸金磚等，以及蘇寧易購(gòu)的全網(wǎng)底價(jià)日三折搶三天等，還有當(dāng)當(dāng)?shù)?元1角8分限時(shí)搶購(gòu)等等，電商“大戰(zhàn)”出現(xiàn)史無(wú)前例的瘋狂。

　　而多家電商促銷(xiāo)后公布的數(shù)據(jù)以及促銷(xiāo)價(jià)格卻遭到了媒體和網(wǎng)友的質(zhì)疑。6·18日大促銷(xiāo)之后，根據(jù)京東發(fā)布的數(shù)據(jù)，京東商城6·18店慶日全天創(chuàng)下有效訂單150萬(wàn)單，單日成交10.16億元，而天貓電器城披露，其銷(xiāo)售額當(dāng)日同比增長(zhǎng)了400%；庫(kù)巴網(wǎng)則表示當(dāng)日銷(xiāo)售額達(dá)1.5億元；蘇寧易購(gòu)表示，其單秒訂單峰值過(guò)萬(wàn)單。

　　但有媒體披露，由于京東90%的訂單都是貨到付款，實(shí)際付款率只有80%，剔除這些因素后實(shí)際的成交估計(jì)約2.4億元。同時(shí)，據(jù)媒體報(bào)道，當(dāng)日京東商場(chǎng)一些商品的標(biāo)價(jià)還不如亞馬遜上的便宜，因此電商促銷(xiāo)價(jià)格被網(wǎng)友質(zhì)疑為“忽悠”。

　　對(duì)此，廣東網(wǎng)商協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)黃子榮表示，電商公布的多少金額促銷(xiāo)其實(shí)就是為了廣告效益，真實(shí)的數(shù)據(jù)外界很難知道，同時(shí)，由于進(jìn)貨渠道以及與供應(yīng)商的協(xié)議不同，相同的產(chǎn)品在不同的電商那里出現(xiàn)不同也是較為常見(jiàn)的，而且很多電商促銷(xiāo)活動(dòng)中，并非每一件商品的價(jià)格都會(huì)是行內(nèi)最低的。黃子榮認(rèn)為，幾大電商巨頭很難靠幾場(chǎng)促銷(xiāo)吃掉對(duì)方，因此這種促銷(xiāo)只會(huì)是拉動(dòng)“巨頭”們的銷(xiāo)售，但這種促銷(xiāo)花費(fèi)卻是小電商難以承受的。

　　拼物流：電商快遞市場(chǎng)份額不到5%

　　而在“價(jià)格戰(zhàn)”之外，“快遞物流”成了電商擴(kuò)大市場(chǎng)的另外一條“戰(zhàn)線”。昨日，2012年首批快遞企業(yè)年檢通過(guò)名單出爐，已取得快遞“牌照”的京東商城旗下快遞公司上榜，而目前電商中還有包括凡客、一號(hào)店等擁有自己的配送隊(duì)伍。

　　現(xiàn)狀：

　　電商一半快遞靠第三方

　　中國(guó)快遞咨詢(xún)網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇昨日對(duì)本報(bào)記者表示，目前快遞行業(yè)的發(fā)展正出現(xiàn)三大趨勢(shì)，一是綜合化，即為消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；其次為專(zhuān)業(yè)化趨勢(shì)，就是更細(xì)分市場(chǎng)，包括提供醫(yī)藥、食品、服裝等專(zhuān)門(mén)化的快遞將出現(xiàn)；第三就是同城化趨勢(shì)。

　　徐勇表示，目前包括京東商城、凡客等自有的快遞服務(wù)在整個(gè)快遞行業(yè)里面5%的份額都不到，目前電商自己的快遞服務(wù)仍難以完成電商企業(yè)自身不到50%的業(yè)務(wù)，另外50%的業(yè)務(wù)仍需要依靠第三方的專(zhuān)業(yè)快遞公司提供服務(wù)，特別是在一些偏僻的地區(qū)和四五級(jí)城市市場(chǎng)。因此，徐勇認(rèn)為，包括產(chǎn)業(yè)資本以及VC、PE等資本進(jìn)入快遞行業(yè)，在目前階段并非加速快遞行業(yè)的洗牌，而是快遞行業(yè)走向成熟的表現(xiàn)。

　　廣東網(wǎng)商協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)黃子榮認(rèn)為，從專(zhuān)業(yè)發(fā)展的背景看，電商企業(yè)是否就真正需要自己做物流，這需要更長(zhǎng)時(shí)間的探索。而據(jù)了解，目前快遞服務(wù)是影響到電商產(chǎn)業(yè)的一大弊病，有電商企業(yè)負(fù)責(zé)人甚至表示，目前60%的電商不滿意情況都出現(xiàn)在物流環(huán)節(jié)。

　　目的：

　　通過(guò)物流提升購(gòu)物體驗(yàn)

　　業(yè)內(nèi)人士徐勇表示，很多個(gè)性化的物流服務(wù)，包括衣服試穿等都是第三方快遞公司無(wú)法全心全意提供的，因?yàn)榈谌�方快遞公司須用更快的時(shí)間來(lái)進(jìn)行派送，但電商自己的快遞則完全可以提供更專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)。徐勇表示，目前電商做快遞的主要目的并非依靠快遞來(lái)獲得利潤(rùn)，而是希望通過(guò)快遞物流環(huán)節(jié)能給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)，從而提高電商的美譽(yù)度，吸引更多的“回頭客”。

　　“做快遞物流其實(shí)還是為了電商的核心業(yè)務(wù)——銷(xiāo)售，因?yàn)榈谌�方的物流在質(zhì)量上無(wú)法控制，但自己建的快遞則可以加強(qiáng)管理，從而提高服務(wù)質(zhì)量”，徐勇這樣表示。同時(shí)，徐勇認(rèn)為，目前電商做快遞都是虧本賺吆喝，但面對(duì)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，電商又不得不需要加強(qiáng)售后的服務(wù)質(zhì)量管理。而從規(guī)模和實(shí)力看，目前電商的快遞物流仍無(wú)法與專(zhuān)業(yè)的快遞公司相抗衡，很難搶到生意。

　　業(yè)內(nèi)：電商健康發(fā)展需提高服務(wù)質(zhì)量

　　目前中國(guó)電商競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，眾多電商都是在虧本買(mǎi)賣(mài)，而同時(shí)，包括假冒偽劣產(chǎn)品、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)泛濫；低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、不良競(jìng)爭(zhēng)等現(xiàn)象嚴(yán)重，消費(fèi)者維權(quán)難度大，行業(yè)不斷出現(xiàn)電商陷入“冬天”說(shuō)法。

　　對(duì)此，黃子榮認(rèn)為，加強(qiáng)電商行業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，以吸引更多的消費(fèi)者來(lái)網(wǎng)購(gòu)，才能使得電商產(chǎn)業(yè)能健康發(fā)展。而據(jù)媒體披露，商務(wù)部電商司副司長(zhǎng)聶林海日前在ECIS2012電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)（上海）峰會(huì)上透露，國(guó)家相關(guān)部門(mén)年內(nèi)將出臺(tái)電子商務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。聶林海表示，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)存在很多問(wèn)題。包括網(wǎng)上購(gòu)物安全問(wèn)題，盜買(mǎi)個(gè)人信息的事情不斷發(fā)生，影響高端客戶上網(wǎng)購(gòu)物；又如支付安全問(wèn)題，釣魚(yú)網(wǎng)站、欺詐行為經(jīng)常發(fā)生。聶林海透露，目前國(guó)家正加緊制定政策規(guī)則，促進(jìn)整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)范發(fā)展。